【AI口コミ生成システム】アンケート回答から口コミ文章を自動作成！Googleビジネスプロフィールの口コミ獲得を効率化

店舗ビジネスにおいて、Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）の口コミは集客に大きな影響を与えます。しかし、多くの店舗オーナーが「口コミがなかなか集まらない」という悩みを抱えているのではないでしょうか。

AI業務支援サービス「BuddieS（バディーズ）」では、アンケート回答をもとにAIが口コミ文章を自動生成するシステムを開発しました。このシステムを活用することで、お客様の投稿ハードルを大幅に下げ、質の高い口コミを継続的に獲得することが可能になります。

なぜGoogleビジネスプロフィールの口コミが集まらないのか

口コミの重要性を示すデータ

地図アプリに関するアンケート調査（2024年3月実施、全国男女1,000人対象）によると、63.9%の人が地図アプリに登録されている口コミや評価を「お店選びの参考にする」と回答しています。「全然しない」と回答した人はわずか4.4%にとどまり、口コミが消費者の来店判断に大きな影響を与えていることがわかります。

さらに、Googleマップで検索したユーザーの行動傾向調査（2024年5月実施、1,090名対象）では、過去3ヶ月以内にGoogleマップでレストランや居酒屋を検索したユーザーのうち73%が実際に来店したという結果が出ています。

出展

• Lステップ「地図アプリに関するアンケート調査2024」（https://linestep.jp/2024/03/29/survey-map-application/）
• 株式会社トライハッチ「Googleマップを利用したユーザー行動傾向調査」（https://meo.tryhatch.co.jp/meo-2/research-user-action）

目指すべき口コミの基準

口コミの重要性は理解できても、「どれくらいの評価と件数を目指すべきか」を明確にしている店舗は多くありません。調査データから見えてきた基準は以下の通りです。

星評価の目安

項目	基準（目安）	詳細
最低ライン	★3.5以上	消費者の94％が「平均スコアが3.5未満」の店舗を選ばないと回答しています。3.5未満は信頼の土台に立てないラインです。
選ばれる基準	★3.8以上	Googleマップの口コミ評価について、「3.8以上を基準にする」と回答した人が全体の約半数（49.6%）にのぼりました。中でも「4.0」を基準にする人が最も多く26.0%、次いで「3.8」が14.2%と、3.8以上が安心して選ばれる評価ラインとなっています。
理想	★4.0〜4.5	理想は★4.2〜4.6程度です。★5.0にこだわりすぎる必要はありません。むしろ自然さを出すには、★4.5前後がベストです。★5.0が極端に多いと「サクラ」を疑われるリスクがあるため、4.0〜4.5程度が信頼性と評価のバランスが良いとされています。

口コミ件数の目安

項目	基準（目安）	詳細
最低ライン	10件以上	最低でも10件以上は信頼の土台に必要です。10件未満では、評価の信憑性が疑われます。
信頼される件数	30件以上	全体の半数以上（51.4%）が30件以上の口コミを信用の基準と考えています。まずは30件以上を目標とし、競合の中央値を超えることが重要です。
業種別の目安	飲食店：50〜100件 美容室：30〜70件	口コミ数の目安は業種によって異なります。飲食店では50〜100件、美容室では30〜70件が一般的な目安とされています。

継続的な投稿も重要

古い口コミばかりでは、ユーザーは「最近どうなの？」と不安になります。消費者の73％が「過去1ヶ月以内の口コミ」を重視すると答えており、新しい投稿の積み上げが鍵です。少なくとも毎月1〜5件ほどはコンスタントに集めるのが理想です。

競合比較も意識

口コミ件数の目安を考える上で、忘れてはいけないのが「競合との相対的な立ち位置」です。まずは30件以上を目標とし、競合の中央値を超えることが、検索ユーザーに「選ばれる」ための鍵になります。

これほど重要な口コミですが、なぜ集まりにくいのでしょうか。Googleマップの口コミに関する意識調査（2025年2月実施、1,000人対象）では、店舗従業員からの口コミ依頼に対して「あまり書きたくない」「絶対に書かない」と回答した人が約62%にのぼっています。

お客様の検索行動が変化しています！

従来、お店や病院を探す際は、Googleマップで検索して星の数や口コミ件数を確認する程度でした。
しかし今、お客様の検索行動はAIを活用し始めるという点で、大きく変化しています。

ChatGPTに聞いてみました

ChatGPTは、Googleマップの口コミ内容を参照しながら、以下のような判断基準でお店を提案しているようです。

1. Googleマップの口コミ内容
   • 星の数だけでなく、「南マグロが美味しい」など具体的な言及
   • リピーターの多さや安定した評価
2. 地元での知名度・実績
   • 地元の人にも支持されているか
3. メニュー情報の明確さ
   • 「南マグロ」を明確に提供しているか
4. 利用のしやすさ
   • アクセス、分かりやすさ

Googleマップの口コミはAIが判断する重要な情報源

つまり、口コミの「内容」こそがAI検索時代の最重要情報なのです。

• 「美味しかった」だけでなく「南マグロが新鮮で絶品だった」
• 「良かった」だけでなく「施術後に腰痛が改善した」
• 「丁寧だった」だけでなく「初回相談で不安が解消された」

このような具体的な口コミが、AIに評価され、お客様に選ばれる時代になっています。

しかし、多くのお客様は「何を書けばいいかわからない」ため、このような具体的な口コミを書けないのが現状です。

口コミ投稿の5つのハードル

これほど重要な口コミですが、なぜ集まりにくいのでしょうか。Googleマップの口コミに関する意識調査（2025年2月実施、1,000人対象）では、店舗従業員からの口コミ依頼に対して「あまり書きたくない」「絶対に書かない」と回答した人が約62%にのぼっています。

口コミが集まらない主な理由は以下の5つです。

1. 何を書けばいいかわからない

多くのお客様は、サービスに満足していても「どんな内容を書けばいいのか」「どの程度の長さが適切なのか」がわからず、投稿をためらってしまいます。自分の体験を言語化し、他者に伝わる文章にまとめるのは、意外とハードルが高い作業です。

2. 投稿が面倒

Googleマップを開き、店舗を検索し、口コミ投稿画面にたどり着き、文章を入力して投稿する——この一連の流れは、お客様にとって手間のかかる作業です。

3. 帰宅後に忘れてしまう

来店時に「口コミを書こう」と思っても、帰宅後は日常に戻り、投稿を忘れてしまうケースがほとんどです。時間が経つほど体験の記憶も薄れ、投稿のモチベーションは下がっていきます。

4. 口コミ依頼への心理的抵抗

店舗従業員から直接依頼されることに抵抗を感じるお客様は少なくありません。約62%が「口コミを頼まれても書きたくない」と回答しており、依頼方法そのものが課題となっています。

5. 改善点と高評価のバランス管理

お客様からの改善要望を含む口コミは店舗イメージを下げるリスクがある一方、フィードバックを収集しなければサービス改善ができません。ポジティブな口コミの獲得と建設的なフィードバック収集の両立が難しいという課題があります。

出典：SEM Plus「【2025年3月】Googleマップの口コミに関する意識調査」（https://white-link.com/sem-plus/review-survey/）

AI活用！アンケート回答から口コミ文章を自動生成するシステムとは

当社が開発したシステムは、これらの課題を解決するために設計されています。

基本コンセプトは非常にシンプルです。お客様がアンケートに答えるだけで、AIが口コミ文章案を自動生成します。お客様は生成された文章を確認・編集し、コピーしてGoogleマップに投稿するだけ。「何を書けばいいかわからない」という最大のハードルを取り除くことで、投稿率の向上を実現します。

このシステムは、飲食店、美容室、整体院、クリニック、士業事務所など、Googleビジネスプロフィールを活用するあらゆる業種で導入可能です。

たった3ステップ！お客様の操作は1分で完了

システムの利用フローは非常にシンプルです。

【動画で分かる！】AI口コミ生成システムのデモンストレーション

管理者用の便利機能

本システムは、お客様向けの機能だけでなく、店舗管理者向けの機能も充実しています。

1. スプレッドシートへの自動記録

アンケート回答と生成された口コミ文章案は、すべてGoogleスプレッドシートに自動で記録されます。

記録される項目は、アンケート項目に沿った内容です。（今回のアンケートの場合）

• 回答日時
• 来店日
• 注文メニュー
• 各項目の満足度評価
• 良かった点
• 改善してほしい点
• 生成された口コミ文章案

このデータを活用することで、満足度の推移分析や改善点の可視化が可能になります。どのメニューが高評価を得ているか、どのような点に不満が集まっているかを把握し、サービス改善に役立てることができます。

2. 管理者へのメール通知

新しいアンケート回答があるたびに、管理者宛にメールで通知が届きます。

メールには以下の情報が含まれます。（今回のアンケートの場合）

• 来店日・注文メニュー
• 各項目の満足度評価
• お客様からの自由記述（良かった点・改善点）
• AIが生成した口コミ文章案

これにより、お客様の声をリアルタイムで把握でき、改善要望への迅速な対応が可能になります。特に、低評価や具体的な改善要望があった場合は、すぐにスタッフ間で共有し、サービス改善につなげることができます。

3. 口コミ文章案の一元管理

4. 通知設定

複数管理者への同時通知

管理者メールアドレスをカンマ区切りで設定することで、複数の担当者に同時通知できます。店長、エリアマネージャー、本部担当者など、チーム全体でリアルタイムに情報共有が可能です。

メール送信元のカスタマイズ

通知メールの送信者名（From名）を自由に設定できます。「〇〇店アンケートシステム」など、わかりやすい送信者名を設定できます。

5. 動的データ構造対応

アンケート項目を変更した場合でも、システムが自動的に検知し、スプレッドシートに新しいヘッダー行を追加します。過去のデータと新しいデータは区切り行で明確に分離されるため、項目変更前後のデータも適切に管理できます。

誰でも使える！ノーコード管理画面

本システムの最大の特長は、プログラミング知識がなくても誰でも簡単にアンケート内容やデザインをカスタマイズできる管理画面です。

管理画面でできること

パスワード保護された専用管理画面にアクセスすることで、ブラウザ上だけで完結する直感的な操作が可能です。専門知識は一切不要で、店舗スタッフでも簡単に設定変更ができます。

アンケート設計機能

見出し・設問の階層管理

アンケートは「見出し（セクション）」と「設問」の2階層で構成されます。例えば、「ご来店について」という見出しの下に「来店日」「注文メニュー」といった設問を配置できます。

ドラッグ&ドロップで並び替え

見出しや設問の表示順序は、マウスでドラッグ&ドロップするだけで自由に変更できます。コードを一切触ることなく、視覚的に編集できるため、試行錯誤しながら最適な構成を作り上げることができます。

7種類の回答形式

設問ごとに以下の回答形式から選択できます。

• テキスト（1行）：名前やメールアドレスなどの短い入力
• テキスト（複数行）：自由記述の感想など
• プルダウン：メニュー選択など
• ラジオボタン：満足度評価など（1つだけ選択）
• チェックボックス：複数選択可能な項目
• 日付入力：来店日など

設問ごとの詳細設定

各設問には以下の設定が可能です。

• 必須/任意の選択：回答を必須にするかどうか
• プレースホルダーテキスト：入力欄に表示する例文
• ヒントテキスト：設問の下に表示する補足説明
• デフォルト値：初期選択値（例：満足度を「5」に初期設定）
• 選択肢の設定：プルダウン・ラジオボタン・チェックボックスの選択肢

デザインカスタマイズ

ロゴ設定

店舗ロゴは、絵文字または画像アップロード（最大500KB）のどちらかを選択できます。画像はJPEG、PNG、GIF、WebP形式に対応しています。

カラーテーマ変更

メインカラー（ヘッダーやボタンの色）とアクセントカラー（強調表示の色）を自由に設定できます。カラーピッカーで直感的に色を選択でき、店舗のブランドカラーに合わせたデザインが実現できます。

案内ページの完全カスタマイズ

アンケート開始前の案内ページは、以下の項目を自由に編集できます。

• ページタイトル：「お客様アンケート」など
• 挨拶文：「ご来店ありがとうございます！」など
• 特典アイコン・テキスト：「ご回答いただいた方には抽選ガチャガチャにチャレンジ！」など
• 所要時間表示：「所要時間: 約1分」など

通知設定

複数管理者対応

管理者メールアドレスをカンマ区切りで入力することで、複数の担当者に同時通知できます。

例：manager@example.com, owner@example.com, support@example.com

送信元・件名のカスタマイズ

• メール件名：「【〇〇店】新規アンケート回答」など
• 送信者名（From名）：「〇〇店アンケートシステム」など
• 送信元アドレス（Fromアドレス）：店舗のメールアドレスなど

これらの設定により、受信者が一目でアンケート通知だとわかり、開封率の向上につながります。

システムの特長

本システムには、以下のような特長があります。

高精度な文章生成

最新のAI技術（Claude）を活用し、自然で読みやすい日本語の口コミ文章を生成します。お客様のアンケート回答を忠実に反映しながらも、第三者が読んで参考になる情報量と表現を兼ね備えた文章に仕上げます。

ネガティブ分離設計

お客様から寄せられた改善要望は、口コミ文章には含めない設計になっています。改善点は店舗へのフィードバックとして別途管理し、サービス向上に活用。ポジティブな口コミの増加と、建設的なフィードバックの収集を両立します。

柔軟なカスタマイズ

業種や店舗の特性に合わせて、以下の項目を自由にカスタマイズできます。

• アンケート項目（評価項目、選択肢）
• メニュー選択肢
• 口コミ生成のトーンや文字数
• AIへの指示内容（プロンプト）

例えば、美容室であれば「施術の仕上がり」「カウンセリングの丁寧さ」、整体院であれば「施術後の体の変化」「説明のわかりやすさ」など、業種に応じた評価項目を設定できます。

マルチデバイス対応

スマートフォンに最適化したレスポンシブデザインを採用しています。QRコードを設置するだけで簡単に運用を開始でき、お客様は自身のスマートフォンでスムーズにアンケートに回答できます。

投稿導線の最適化

生成された口コミ文章のワンタップコピー機能と、Googleマップ口コミ投稿画面への直接リンクにより、投稿までの導線を最短化。お客様の離脱を防ぎ、投稿完了率を高めます。

さらなる活用アイデア

本システムは、飲食店以外にもさまざまな業種・シーンで活用できます。各業種に合わせたアンケート項目のカスタマイズ例と、効果的な運用方法をご紹介します。

飲食店

導入シーン：会計時・退店時

会計時にレジ横やテーブルにQRコードを設置し、「アンケートにご協力いただくと抽選ガチャガチャにチャレンジできます」などのインセンティブを付与。お客様の回答モチベーションを高めながら、楽しい体験を提供できます。

カスタマイズ例

• 評価項目：料理の味・鮮度、ボリューム、提供スピード、スタッフの接客、店内の清潔感、価格への満足度
• メニュー選択肢：店舗の人気メニューや季節限定メニューをプルダウンで選択可能に
• 自由記述：「特に美味しかったメニューや印象に残った点」

運用のポイント

• ランチタイムは回転率重視のため、ディナータイムに重点的に案内
• 常連客には「いつもありがとうございます」のメッセージを添えて特別感を演出
• 季節メニューや新メニューの評価を重点的に収集し、メニュー改善に活用

美容室・ヘアサロン

導入シーン：施術後のスタイリング時・会計時

施術後、スタイリングをしながらお客様に仕上がりを確認いただくタイミングで案内。鏡で仕上がりを見て満足しているタイミングは、ポジティブな口コミを獲得する絶好の機会です。

カスタマイズ例

• 評価項目：カウンセリングの丁寧さ、施術の技術、仕上がりの満足度、店内の雰囲気、スタッフの対応、価格への満足度
• 施術内容選択：カット、カラー、パーマ、トリートメント、ヘッドスパなど
• 自由記述：「担当スタイリストの良かった点」「仕上がりで特に気に入った点」

運用のポイント

• 担当スタイリスト名を回答に含めることで、スタッフ別の評価を把握
• 「次回予約特典」と組み合わせ、アンケート回答と次回予約を同時に促進
• 新規客とリピーターで質問項目を変え、新規客には「来店のきっかけ」、リピーターには「継続理由」を収集

整体院・接骨院・鍼灸院

導入シーン：施術後・次回予約時

施術後、体の変化を実感しているタイミングで案内。特に初回来院で効果を感じたお客様は、口コミ投稿への意欲が高い傾向があります。

カスタマイズ例

• 評価項目：カウンセリング・問診の丁寧さ、施術の効果、痛みや不調の改善度、説明のわかりやすさ、院内の清潔感、予約の取りやすさ
• 来院目的選択：腰痛、肩こり、頭痛、姿勢改善、スポーツケア、産後ケアなど
• 自由記述：「施術後に感じた体の変化」「先生の対応で良かった点」

運用のポイント

• 初回来院者には特に丁寧に案内し、ファーストインプレッションを口コミ化
• 継続来院中のお客様には、改善の経過を口コミに反映してもらう
• 「施術後の体の変化」を具体的に記述してもらうことで、同じ症状に悩む人の参考になる口コミに

クリニック・歯科医院

導入シーン：会計後・待合室

診療後の会計時や、次回予約を取るタイミングで案内。待合室にQRコードを設置し、待ち時間を活用して回答してもらう方法も効果的です。

カスタマイズ例

• 評価項目：予約の取りやすさ、待ち時間、医師・スタッフの説明のわかりやすさ、治療の丁寧さ、院内の清潔感、プライバシーへの配慮
• 診療内容選択：一般診療、健康診断、予防接種、専門外来など（歯科の場合：定期検診、虫歯治療、ホワイトニング、矯正相談など）
• 自由記述：「安心できた点」「他の方におすすめしたいポイント」

運用のポイント

• 医療機関は信頼性が重要なため、「丁寧な説明」「安心感」を引き出す質問設計に
• 待ち時間への不満が出やすいため、改善点として別途収集し、口コミには含めない設計が有効
• 小児科・産婦人科など専門性の高い診療科は、その専門性に特化した質問項目を設定

士業事務所（税理士・弁護士・司法書士など）

導入シーン：相談完了後・業務完了時

対面相談の終了時や、業務（申告、登記、契約書作成など）が完了したタイミングでメールまたはSMSでアンケートリンクを送付。対面での依頼が難しい場合でも、非対面で案内できます。

カスタマイズ例

• 評価項目：初回相談時の対応、説明のわかりやすさ、レスポンスの速さ、専門知識への信頼感、費用の明確さ、プライバシーへの配慮
• 相談内容選択：確定申告、会社設立、相続、不動産登記、契約書チェックなど
• 自由記述：「依頼して良かった点」「不安が解消された点」

運用のポイント

• 士業は「信頼感」「専門性」が重要なため、これらを引き出す質問設計に
• 業務完了後にフォローメールを送る際、自然な流れでアンケートを案内
• 守秘義務に配慮し、具体的な案件内容は口コミに含めない設計に

不動産会社

導入シーン：契約完了時・入居後フォロー時

賃貸契約や売買契約の完了時、または入居後のフォロー連絡時に案内。特に入居後1〜2週間のタイミングは、新生活への満足度が高く、口コミ投稿への意欲も高まります。

カスタマイズ例

• 評価項目：物件提案の的確さ、担当者の対応、内見時の説明、契約手続きのスムーズさ、入居後のサポート
• 取引種別選択：賃貸、売買、管理など
• 自由記述：「担当者の良かった点」「他の方におすすめしたいポイント」

運用のポイント

• 担当者名を回答に含め、スタッフ別の評価を把握
• 入居後フォローの電話やメールと組み合わせ、自然な流れで案内
• 「友人や知人に紹介したいか」という質問を追加し、紹介意向も把握

小売店・専門店

導入シーン：購入後・レシート・ショッピングバッグ

購入後のレシートやショッピングバッグにQRコードを印刷。お客様が帰宅後でも回答できるよう、「持ち帰れる媒体」を活用します。店頭での接客が終わった後でも口コミ獲得の機会を逃しません。

カスタマイズ例

• 評価項目：品揃え、商品の品質、スタッフの商品知識、接客の丁寧さ、店内の雰囲気、価格への満足度
• 購入商品カテゴリ選択：店舗の取扱商品に応じてカスタマイズ
• 自由記述：「購入の決め手になった点」「スタッフの対応で良かった点」

運用のポイント

• 高額商品や専門性の高い商品（家電、家具、スポーツ用品など）は特に効果的
• 「商品知識」「提案力」を評価項目に入れ、専門店としての強みを口コミ化
• 購入後1週間程度でフォローメールを送り、商品の使用感とともにアンケートを案内

自動車販売・整備工場

導入シーン：納車時・車検完了時・点検完了時

納車や車検・点検の完了時に案内。特に納車時は満足度が最も高いタイミングであり、口コミ獲得の絶好の機会です。

カスタマイズ例

• 評価項目：（販売）商談時の対応、車両説明のわかりやすさ、納車までのスムーズさ、アフターサポートへの期待
• 評価項目：（整備）作業内容の説明、作業の丁寧さ、費用の明確さ、代車サービス、完了までの時間
• 自由記述：「担当者の良かった点」「次回もお願いしたい理由」

運用のポイント

• 担当営業や担当整備士の名前を回答に含め、スタッフ別評価を把握
• 高額な買い物のため「信頼感」「安心感」を引き出す質問設計に
• 車検・点検の完了報告メールにアンケートリンクを添付

習い事・スクール

導入シーン：体験レッスン後・発表会後・検定合格時

体験レッスンの終了時や、発表会・検定合格など成果を実感できるタイミングで案内。特に体験レッスン後は入会検討中の方への参考情報として価値が高い口コミになります。

カスタマイズ例

• 評価項目：講師の指導力、レッスン内容のわかりやすさ、上達の実感、教室の雰囲気、振替対応の柔軟さ、月謝への満足度
• レッスン種別選択：ピアノ、英会話、プログラミング、ヨガなど
• 自由記述：「通っていて良かった点」「上達を感じた瞬間」

運用のポイント

• 体験レッスン参加者には当日中にフォローメールでアンケートを案内
• 検定合格や発表会など「成果」が出たタイミングを逃さない
• 子ども向けスクールは保護者目線の評価項目（送迎のしやすさ、子どもの変化など）を追加

まとめ

Googleビジネスプロフィールの口コミ獲得において、最大のボトルネックは「お客様の投稿ハードル」です。目指すべき基準は★4.0以上・30件以上の口コミを月1〜5件のペースで継続的に獲得することですが、「何を書けばいいかわからない」という心理的・技術的なハードルが、多くの潜在的な口コミを阻んでいます。

本システムは、AIによる文章自動生成でこのハードルを解消し、お客様が1分で口コミ投稿を完了できる仕組みを提供します。

さらに、プログラミング不要の管理画面で、誰でも簡単にアンケート内容やデザインをカスタマイズ可能。アンケートデータの蓄積により、満足度分析や改善点の可視化など、店舗運営の改善にも活用できます。口コミ数・評価の向上と、サービス品質の向上を同時に実現できます。

アンケート項目や口コミ生成の内容は業種に合わせて柔軟にカスタマイズできるため、飲食店から医療機関、士業事務所まで、幅広い業種で導入いただけます。

このシステムの詳細や、貴社業種へのカスタマイズについてのご質問があれば、お気軽にお問い合わせください。口コミ獲得と顧客満足度向上のお手伝いをさせていただきます。